Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Dom Veste

Na Dom Veste, queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Separamos abaixo as principais dúvidas dos nossos clientes para ajudá-lo de forma rápida e prática.

1. Como faço para acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, enviamos um e-mail e/ou mensagem via WhatsApp com o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.

Você também pode rastrear diretamente no site dos Correios ou da transportadora informada.

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a modalidade de frete escolhida, a região de destino e a confirmação do pagamento.

  • Frete Econômico: de 7 a 14 dias úteis após o envio.
  • Frete Expresso: de 5 a 10 dias úteis após o envio.

Você pode consultar o prazo estimado ao finalizar sua compra.

3. Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega já expirou, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Investigaremos junto à transportadora e daremos o suporte necessário.

4. Como funciona a política de troca e devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

5. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, entre outros);
  • Pix;
  • Boleto Bancário.

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e criptografado.

6. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Alterações ou cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido.

Após este prazo, o pedido já poderá estar em processo de separação ou envio. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail ou WhatsApp.

7. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Pedimos desculpas pelo transtorno. Por favor, envie um e-mail para contato@domveste.com.br com:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Nossa equipe irá analisar e orientá-lo sobre os próximos passos para a troca ou reembolso.

8. Os produtos possuem garantia?

Sim! Todos os produtos vendidos na Dom Veste possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

9. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Em campanhas promocionais ou em compras acima de determinados valores, oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

Consulte as condições vigentes no momento da sua compra.

10. Como entro em contato com o suporte?

Você pode nos contatar através de:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Estamos à disposição para atender você!

Agradecemos por escolher a Dom Veste. Boas compras!