Política de Trocas e Devoluções

Troca e Devoluções - Dom Veste

Na Dom Veste, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de Troca e Devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente os termos abaixo para saber como proceder em caso de trocas ou devoluções.

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou danos, acompanhado da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
  • Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de mau uso.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se você identificar qualquer defeito de fabricação em seu produto, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • Vale-compras no mesmo valor;
  • Reembolso integral do valor pago.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Enviar na embalagem original (se possível), junto com nota fiscal e acessórios.

Procedimento:

  1. Solicite a devolução enviando e-mail para contato@domveste.com.br ou WhatsApp (54) 99243-3674;
  2. Enviaremos um código de autorização de postagem sem custo para o cliente;
  3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será por conta da Dom Veste.
  • Em casos de trocas por outros motivos (ex.: tamanho, cor, modelo), o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado em até 7 dias úteis e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via transferência bancária em até 7 dias úteis.

6. Observações Importantes

  • Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso.
  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
  • O prazo de análise de devolução/troca é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe de suporte: